مسودة — قابلة للتغيير
شروط الوكيل الصوتي
آخر تحديث:
تسري هذه الشروط بالإضافة إلى الشروط العامة للخدمة.
1. الخدمة
يجيب الوكيل الصوتي على المكالمات نيابةً عنك على مدار الساعة، ويحجز الاجتماعات، ويفتح البلاغات، ويُصعّد المكالمات وفق القواعد التي تعتمدها.
2. ليست خدمة طوارئ
يدعم الوكيل الصوتي إجراءات الطوارئ والتصعيد لديك، ولا يحل محل خدمات الطوارئ أو موظفي المناوبة لديك. عندما يبلغ المتصل عن خطر على الحياة أو الصحة، يرشده الوكيل الصوتي إلى الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية ويُصعّد الحالة إلى جهات المناوبة وفق قواعدك.
3. قواعد التصعيد
تحدد مستويات الخطورة وجهات المناوبة وأرقام التحويل وتوقعات الاستجابة، ويجب أن تُبقيها محدثة. سنضبطها ونختبرها معك قبل بدء التشغيل، لكننا لا نضمن أن يجيب موظفوك أو جهات اتصالك أو يستجيبوا أو يحضروا.
4. جهة اتصال احتياطية
يجب أن تقدم رقم اتصال احتياطياً واحداً على الأقل يُستخدم عند تعذر التصعيد أو التحويل.
5. أرقام الهاتف وتحويل المكالمات
تبقى أرقامك الحالية، بما فيها الأرقام المجانية، لدى مزود الاتصالات الخاص بك وباسمك. تتحمل مسؤولية ترتيب تحويل المكالمات معه وأي رسوم يفرضها على التحويل. وتبقى الخطوط التي نوفرها ضمن خطتك ملكاً لنا وجزءاً من الخدمة، ولا يجوز نقلها.
6. الدقائق الصوتية
تتضمن الخطط الدقائق الصوتية الشهرية المحددة، وتُقاس بإجمالي زمن التحدث في المكالمات المعالجة، بما فيه أجزاء المكالمات المحوّلة. لا تُرحّل الدقائق غير المستخدمة. تُفوّتَر الدقائق الإضافية بسعر 0.50 دولار أمريكي للدقيقة.
7. تسجيل المكالمات والإفصاح
يجوز تسجيل المكالمات وتفريغها نصياً. يُبلّغ المتصلون بذلك بإعلان قصير في بداية كل مكالمة. تتحمل مسؤولية أي إشعارات أو موافقات إضافية يتطلبها قطاعك. تُحتفظ بالتسجيلات والنصوص لمدة 90 يوماً ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
8. الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي
يقدم الوكيل الصوتي نفسه باسم المساعد، ويؤكد أنه مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي إذا سُئل.
9. مستويات الخدمة
تعتمد الخدمات الصوتية على شبكات الاتصالات والبنية التحتية لأطراف أخرى. قد تتأثر جودة المكالمات وتوافرها ونجاح تحويلها بأحداث خارجة عن سيطرتنا.
10. الاستخدام المقبول
لا يجوز استخدام الوكيل الصوتي لإجراء مكالمات تسويقية غير مطلوبة أو انتحال الشخصية أو أي غرض غير قانوني.